Chính Sách Bảo Hành

Nhằm tạo sự khác biệt và quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại nemcattuong.com, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

– Đối với khách hàng tại Tp.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi trả tại văn phòng của nemcattuong.com ở địa chỉ 908 đường Hậu Giang, Phường 12, Quận 6, Tp.HCM. Thời gian phục vụ từ 10h đến 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ tết.

– Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại nemcattuong.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả khách hàng phải còn giữ hóa đơn và giấy bảo hành khi mua tại nemcattuong.com

– Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục 2 của chính sách này.

1. Các trường hợp đổi trả hàng:

– Đổi trả hàng theo nhu cầu khách hàng: tất cả các mặt hàng mua từ nemcattuong.com đều được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại nemcattuong.com và sản phẩm chưa qua sử dụng bao gồm:

 + Còn nguyên đóng gói bao bì không bị rách móp.

 + Tem phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v.. phải còn đủ nguyên vẹn. 

 + Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện trên sẽ tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng quý khách.

– Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng nemcattuong.com khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của nemcattuong.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi trả hàng gửi sản phẩm còn thiếu tới khách hàng… 

Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, nemcattuong.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Phương thức hoàn tiền: 

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm nemcattuong sẽ có những phương thức hoàn tiền   chi tiết như sau:

– Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ chi phí đơn hàng.

– Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn.

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 908 đường Hậu Giang, Phường 12, Quận 6, Tp.HCM

Hotline: 0906.942.777

Email: nemcattuong@gmail.com

Website: www.nemcattuong.com